AI Architect für Comdesk – eine Web-App zum Erstellen,
Testen und Überwachen von KI-Support-Agenten.
Mit dem neuen AI Architect haben wir gemeinsam mit Comdesk den Kundensupport neu gedacht: Intelligente KI-Agenten führen Kundengespräche automatisch. Das entlastet Support-Teams und spart Zeit – für Unternehmen genauso wie für ihre Kundinnen und Kunden.
Von der ersten Idee bis zur Umsetzung haben wir das Projekt in Strategie, Planung und Design begleitet. Entstanden ist eine Web-App, mit der sich KI-Agenten einfach einrichten, testen und überwachen lassen.
Das Ergebnis ist eine flexible, skalierbare Plattform, die komplexe Abläufe einfach bedienbar macht – und einen neuen Standard für modernen Kundensupport setzt.
Wir haben ganz vorne angefangen: mit Konzeptarbeit und Workshops im Comdesk-Team, dann mit User Research zu echten Bedürfnissen – und erst danach mit der Struktur der Anwendung und dem Interface.
Fünf Probleme, fünf Lösungen
Einstieg ohne technisches Vorwissen
Einen KI-Agenten für den Telefonsupport zu bauen, klingt nach einer Aufgabe für Entwickler. Der Einrichtungsassistent nimmt diese Hürde: Ein Willkommensdialog verspricht einen eigenen Agenten in wenigen Schritten und führt Support-Teams durch die Grundeinstellungen.
Vorlagen statt leerer Seite
Am schwersten ist der leere Bildschirm am Anfang. Fünf Schritte – Projekt, Agent, Vorlage, KI-Modell, Anweisung – geben der Einrichtung eine klare Reihenfolge, und Vorlagen wie FAQ-, Rückruf- oder Concierge-Agent liefern den Startpunkt.
Eine Übersicht für alle Agenten und Versionen
Bei mehreren Agenten und vielen Versionen ist schnell unklar, welche gerade tatsächlich Anrufe annimmt. Die Übersicht zeigt jeden Agenten mit seinen Versionen, der verknüpften Rufnummer und der letzten Änderung – die Live-Version ist markiert.
Erst testen, dann jedes Gespräch nachvollziehen
Niemand möchte einen ungetesteten Agenten mit echten Kunden sprechen lassen. Im Testchat probieren Teams jeden Agenten vorher aus; danach ist jedes Gespräch dokumentiert – mit Zufriedenheit, Dauer, Zusammenfassung und komplettem Verlauf.
Konfiguration, die überschaubar bleibt
Wie ein Agent spricht, hängt von vielen Einstellungen ab, und lange Einstellungsseiten schrecken ab. Das Wesentliche – Name, Unternehmen, Grundanweisung und Begrüßung – steht auf einer Seite; Telefonie, Integrationen und Statistiken haben jeweils einen eigenen Tab.